退款政策

1. 概述

本退款政策说明了您在何种情况下可能有资格获得代币购买的退款，以及退款流程。

由于 Descrideo 提供数字服务和预付使用代币，退款将根据以下所述情况逐案评估。

2. 可能获得退款的情况

在以下情况下，您可能有资格获得退款（全额或部分）：

• 我们对您收取了错误的费用（重复扣款或金额有误），且该问题无法通过补充代币来解决
• 由于我们方面的技术错误，已购买的代币无法交付到您的账户
• 服务严重不可用，或由于我们的技术问题导致任务处理反复失败，且我们无法在合理时间内恢复正常的服务水平

3. 不适用退款的情况

以下情况通常不提供退款：

• 已用于成功处理任务的代币
• 对输出结果不满意，但该不满意并非由服务的可验证技术故障所导致
• 由您的内容、配置、网络或第三方系统引起的问题
• 违反我们的服务条款或非法使用服务

4. 如何申请退款

• 联系方式: 发送邮件至 contact@descrideo.com，邮件主题为"Refund request"。
• 需要提供: 您的账户邮箱、购买日期、Paddle 收据/交易ID或发票ID（如有），以及问题的简要描述。
• 时限: 请尽可能在购买后14天内提交申请。

5. 处理和方式

如获批准，退款将由 Paddle（我们的登记商户）处理，并退还至您的原始付款方式。处理时间取决于付款方式和您的银行。

6. 拒付（Chargeback）

如果您发起拒付，我们可能会在争议解决期间暂停您对服务的访问。请先与我们联系，以便我们尝试快速解决问题。