Politique de remboursement

1. Aperçu

Cette politique explique dans quels cas vous pouvez être éligible à un remboursement pour des achats de jetons et comment fonctionne la procédure.

Comme Descrideo fournit des services numériques et des jetons d’utilisation prépayés, les remboursements sont évalués au cas par cas selon les circonstances ci-dessous.

2. Quand un remboursement peut être possible

Un remboursement (total ou partiel) peut être possible si :

• Nous vous avons facturé incorrectement (double facturation ou montant erroné) et le problème ne peut pas être résolu en créditant des jetons
• Un achat de jetons ne peut pas être livré à votre compte en raison d’une erreur technique de notre côté
• Le Service est matériellement indisponible ou échoue de manière répétée à traiter les jobs en raison de nos problèmes techniques, et nous ne pouvons pas rétablir un niveau de service approprié dans un délai raisonnable

3. Quand les remboursements ne sont pas disponibles

En règle générale, aucun remboursement n’est accordé pour :

• Les jetons déjà utilisés pour des jobs traités avec succès
• Une insatisfaction liée aux résultats non causée par une panne technique vérifiable du Service
• Des problèmes causés par votre contenu, votre configuration, votre réseau ou des systèmes tiers
• Des violations de nos Conditions d’utilisation ou un usage illégal du Service

4. Comment demander un remboursement

• Contact: Envoyez un e-mail à contact@descrideo.com avec l’objet "Refund request".
• Inclure: Votre e-mail de compte, la date d’achat et le reçu / ID de transaction ou facture Paddle (si disponible), ainsi qu’une brève description du problème.
• Délai: Soumettez votre demande dans les 14 jours suivant l’achat lorsque possible.

5. Traitement et méthode

Si approuvé, le remboursement est traité par Paddle (notre Merchant of Record) et effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les délais dépendent du moyen de paiement et de votre banque.

6. Litiges / chargebacks

Si vous initiez un chargeback, nous pouvons suspendre l’accès pendant la résolution du litige. Merci de nous contacter d’abord afin que nous puissions tenter de résoudre le problème rapidement.