Política de reembolsos

1. Resumen

Esta política explica cuándo puedes ser elegible para un reembolso de compras de tokens y cómo funciona el proceso.

Como Descrideo proporciona servicios digitales y tokens de uso prepago, los reembolsos se evalúan caso por caso según las circunstancias descritas a continuación.

2. Cuándo puede haber reembolsos

Podrías ser elegible para un reembolso (total o parcial) si:

• Te cobramos incorrectamente (cargo duplicado o monto incorrecto) y el problema no puede resolverse acreditando tokens
• Una compra de tokens no puede entregarse a tu cuenta por un error técnico de nuestra parte
• El Servicio no está disponible de forma material o falla repetidamente al procesar jobs por problemas técnicos nuestros y no podemos restaurar un nivel de servicio adecuado en un tiempo razonable

3. Cuándo no hay reembolsos

En general, no se ofrecen reembolsos para:

• Tokens ya utilizados en el procesamiento exitoso de jobs
• Insatisfacción con resultados que no se deba a una falla técnica verificable del Servicio
• Problemas causados por tu contenido, configuración, red o sistemas de terceros
• Violaciones de nuestros Términos de servicio o uso ilegal del Servicio

4. Cómo solicitar un reembolso

• Contacto: Envía un correo a contact@descrideo.com con el asunto "Refund request".
• Incluye: Tu email de cuenta, fecha de compra y el recibo / ID de transacción o factura de Paddle (si está disponible), además de una breve descripción del problema.
• Plazo: Envía tu solicitud dentro de 14 días de la compra siempre que sea posible.

5. Procesamiento y método

Si se aprueba, los reembolsos son procesados por Paddle (nuestro Merchant of Record) y se emiten al método de pago original. Los tiempos dependen del método de pago y del banco.

6. Contracargos

Si inicias un contracargo, podemos suspender el acceso mientras se resuelve la disputa. Por favor contáctanos primero para intentar resolver el problema rápidamente.