Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie erklärt, wann du für eine Rückerstattung von Token-Käufen in Frage kommst und wie der Prozess abläuft.

Da Descrideo digitale Dienste und vorausbezahlte Nutzungstokens bereitstellt, werden Rückerstattungen im Einzelfall anhand der unten beschriebenen Umstände geprüft.

2. Wann Rückerstattungen möglich sein können

Eine Rückerstattung (ganz oder teilweise) kann möglich sein, wenn:

• Wir dich falsch belastet haben (Doppelabbuchung oder falscher Betrag) und das Problem nicht durch Token-Gutschrift gelöst werden kann
• Ein Token-Kauf aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht deinem Konto gutgeschrieben werden kann
• Der Service erheblich nicht verfügbar ist oder Jobs aufgrund unserer technischen Probleme wiederholt fehlschlagen und wir ein angemessenes Service-Niveau nicht in angemessener Zeit wiederherstellen können

3. Wann Rückerstattungen nicht verfügbar sind

In der Regel gibt es keine Rückerstattung für:

• Tokens, die bereits für erfolgreich verarbeitete Jobs verwendet wurden
• Unzufriedenheit mit Ergebnissen, die nicht auf einen nachweisbaren technischen Fehler des Services zurückzuführen ist
• Probleme, die durch deine Inhalte, Konfiguration, Netzwerk oder Drittanbieter-Systeme verursacht werden
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder rechtswidrige Nutzung

4. So beantragst du eine Rückerstattung

• Kontakt: Sende eine E-Mail an contact@descrideo.com mit dem Betreff "Refund request".
• Beifügen: Deine Konto-E-Mail, Kaufdatum sowie (falls vorhanden) die Paddle-Quittung / Transaktions- oder Rechnungs-ID und eine kurze Problembeschreibung.
• Frist: Reiche den Antrag möglichst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ein.

5. Abwicklung und Methode

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung von Paddle (unserem Merchant of Record) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die Dauer hängt von Zahlungsmethode und Bank ab.

6. Chargebacks

Bei einem Chargeback können wir den Zugriff vorübergehend sperren, bis der Streitfall geklärt ist. Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir das Problem schnell lösen können.