سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي قد تكون مؤهلًا فيها لاسترداد قيمة مشتريات التوكنات وكيفية عمل عملية الاسترداد.

نظرًا لأن Descrideo يقدم خدمات رقمية وتوكنات استخدام مسبقة الدفع، يتم تقييم طلبات الاسترداد حالة بحالة وتعتمد على الظروف الموضحة أدناه.

2. متى قد يتوفر الاسترداد

قد تكون مؤهلًا لاسترداد كامل أو جزئي إذا:

• قمنا بتحصيل مبلغ خاطئ منك (خصم مكرر أو مبلغ غير صحيح) وتعذر حل المشكلة عبر إضافة توكنات
• تعذر إضافة التوكنات المدفوعة إلى حسابك بسبب خطأ تقني من جانبنا
• كانت الخدمة غير متاحة بشكل جوهري أو فشلت مرارًا في معالجة المهام بسبب مشاكل تقنية لدينا، ولم نتمكن من استعادة مستوى مناسب من الخدمة خلال فترة معقولة

3. متى لا يتوفر الاسترداد

لا تُقدّم عمليات الاسترداد عادةً في الحالات التالية:

• التوكنات التي استُخدمت بالفعل في معالجة مهام ناجحة
• عدم الرضا عن المخرجات إذا لم يكن السبب فشلًا تقنيًا يمكن التحقق منه في الخدمة
• المشكلات الناتجة عن محتواك أو إعداداتك أو شبكتك أو أنظمة جهات خارجية
• انتهاك شروط الخدمة أو استخدام الخدمة بشكل غير قانوني

4. كيفية طلب الاسترداد

• التواصل: أرسل بريدًا إلى contact@descrideo.com بعنوان "Refund request".
• ما يجب تضمينه: بريد حسابك الإلكتروني وتاريخ الشراء وإيصال Paddle أو رقم العملية أو الفاتورة (إن وجد) مع وصف مختصر للمشكلة.
• التوقيت: قدّم طلبك خلال 14 يومًا من الشراء كلما أمكن ذلك.

5. المعالجة والطريقة

إذا تمت الموافقة، تُعالج عمليات الاسترداد بواسطة Paddle (تاجر السجل لدينا) وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتعتمد أوقات المعالجة على وسيلة الدفع والبنك الخاص بك.

6. عمليات الاعتراض على الدفع

إذا بدأت اعتراضًا على الدفع، فقد نعلق الوصول إلى الخدمة أثناء حل النزاع. يرجى التواصل معنا أولًا حتى نحاول حل المشكلة بسرعة.